长沙晚报掌上长沙3月30日讯（全媒体记者 孙占锋）看上去一个样，用材和工艺却不同……家里装修选购建材，即便在建材商场都容易“傻傻分不清”，更不用说线上网购的产品了。不少消费者反映，即便从官方旗舰店购买的“线下同款”，也暗藏猫腻。记者日前调查发现，在渠道博弈之下，装修建材线上线下“双标”已是行业默许的现实。而如何切实保障消费者合法权益，也引发持续关注与讨论。
“双标”成潜规则，看似同款实藏猫腻
“从网上旗舰店买回来的，怎么会差？”近期正在装修的市民廖女士遇到了烦心事。她网购了某品牌卫浴产品，安装师傅现场查看后直言，产品质量可能不达标。随后，廖女士特意到线下门店比对发现，线下型号为“800J”，线上型号为“8001”，两款外观高度相似，不仔细核对很难区分。
“电商款和线下款看着像，其实不一样，不仅型号不同，产品本身也有区别，我们业内一眼就能看出来。”芙蓉区某建材卖场一位不愿具名的经营者坦言，线上与线下在供货渠道、产品配置、售后服务上均存在差异，“双标”已是家居建材行业公开的秘密。
“线下有门店租金、人工、仓储、安装等各项成本，开支不小。”该经营者表示，如果线上线下同款同配且价格更低，势必严重冲击线下经销商生存空间，因此不少品牌采取“分款销售”策略。记者了解到，线上线下“双标”并非个别品牌现象，从卫浴、瓷砖、地板到五金、家具、家电，主流家居建材品牌大多设有“电商专供款”。
“价格更低，其实是产品做了减配，说到底还是一分钱一分货。”该经营者如是说。中国建筑材料流通协会发布的数据显示，2025年全国规模以上建材家居卖场累计销售额已突破1.3万亿元，线下经销商体系仍是家居建材行业的核心基本盘。
低价背后藏隐患，律师支招理性维权
业内人士提醒，线上专供款看似价格优惠，实则多通过更换低端原材料、简化生产工艺、委托小作坊代工等方式压缩成本，此类问题短期内不易察觉，长期使用易出现故障，甚至埋下安全隐患。
国内卫浴品牌九牧2025年曾发布《网络维权声明》，称在各大电商平台排查出百余家非授权店铺，“个别平台假店数量已超过授权真店”。由于品牌方不具备执法权，难以对线上非授权店铺实现有效监管，消费者买到假冒、贴牌产品后，极易出现商家失联、品牌拒赔的维权困境。
中国消费者协会《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2025年全国房屋及建材类投诉达30915件，在商品大类投诉中排名第7位，材料以次充好、货不对板成为主要投诉痛点。记者走访中，长沙多家建材线下门店工作人员也表示，消费者反映的质量问题，多数来源于线上渠道。
湖南鸿锐律师事务所刘天沛律师表示，家居建材线上线下“双标”行为，若涉及虚假宣传、以次充好，已涉嫌违反《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律规定。消费者应尽量避开非授权店铺，防范串货、贴牌风险；网购时务必留存购销合同、发票、宣传资料、聊天记录、验收凭证等完整证据，必要时可拍摄开箱、安装视频，为后续维权提供依据。
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