共产党人的政绩观根植于党的性质宗旨，核心是为人民出政绩。习近平总书记指出，坚持人民城市理念，着力健全基本公共服务体系，用好“接诉即办”等机制，扎实解决人民群众急难愁盼问题，强调引导党员干部树立和践行正确政绩观，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。在“十五五”开局起步的关键节点，倡导践行“接诉即办”等工作要求，有力彰显了我们党坚守以人民为中心的价值追求，为全党自觉为人民出政绩、以实干出政绩提供了重要遵循。
“接诉即办”首先回答的是树立什么样的政绩。习近平总书记强调，“着力解决干部乱作为、不作为、不敢为、不善为问题”。从“接诉”二字不难看出，这一机制倡导政绩要从人民诉求和建议出发，必须着力解决群众身边急难愁盼问题。实践中，一些问题的出现，很大程度上是缺乏调查研究，找不到真问题、没有真正找问题导致的。“接诉”背后的逻辑是党和政府要建立健全“问需于民”长效机制，让群众将自身所困、所急、所求通过便捷的渠道反映出来，推动治理理念进一步向以人民为中心转变。受理诉求后，党委和政府要根据法律法规、政策文件规定，在充分调查研究的基础上，及时回应和办理诉求，让各项举措更接地气、更有温度，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
“接诉即办”的“即”字，强调必须将作风与效能作为创造业绩的重要标准，不断提升基层治理现代化水平。“即”的核心是“百姓有所呼、干部有所应”，将办理迅捷度和群众满意度作为治理成效的评判标尺。“接诉即办”机制建立推行以来，各地通过市民服务热线等渠道，整合电话、网络等信息来源，并建立完善科学合理的考核机制，将治理责任层层压紧压实，构建起“快速响应、高效办理、及时反馈”的工作机制，极大地提升了社会治理能力。同时，针对需要跨部门响应的诉求，“接诉即办”机制推动重构了治理组织体系，进一步明确各部门、各层级在诉求办理中的职责，提升跨部门、跨层级的统筹协调能力，解决了责任不清、推诿扯皮等难题。
“接诉即办”机制要想取得效果，最终还要靠“办”来落实落地，必须回答好“如何创造政绩”的问题。习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，“实”字是高频词之一，“实”是要求、“办”是方法，百姓好口碑来自党员干部实实在在的业绩。“办”是方法，但不能蛮干、盲目地干，也不能头痛医头、脚痛医脚，必须坚持举一反三，从特殊到普遍、从个体到总体，从中找出群众面临的普遍性和共性问题加以解决。既要做到迅速响应，又要“把好事办好”。当前，推动“十五五”开好局、起好步，必须提炼运用“接诉即办”机制中蕴藏的优良作风和有效经验，不断丰富为人民出政绩的手段和举措，推动办成更多群众可感可及的实事好事，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。
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